Условия аренды и отмены

Действуют с 29 сентября 2026 года · Версия 2026-09-29-ru-v1

1. Кто оказывает услугу

Rentacar.hikkaru.lk работает под брендом HIKKARU. Оператор сервиса — HIKKARU Pvt Ltd, регистрационный номер PV-00265249, Шри-Ланка.

Почтовый адрес офиса: 23, S R Nanayakkara Mawatha, Hikkaduwa 80240, Southern Province, Sri Lanka. Посещение — по предварительной договорённости.

Бронирования, изменения и претензии: booking@hikkaru.lk; телефон и WhatsApp +94 77 150 0010; Telegram @hikka_ru.

Автомобиль может предоставить HIKKARU или партнёр. До подтверждения бронирования мы сообщаем, кто фактически предоставляет автомобиль и какие условия применяются. Участие партнёра не отменяет обязательств, прямо принятых HIKKARU. Условия партнёра не могут без согласования заменять согласованную цену или другие существенные условия бронирования.

2. Бронирование и подтверждение

Просмотр автомобиля, расчёт цены или сохранение черновика сами по себе не подтверждают бронирование. Перед отправкой проверьте автомобиль, даты, места доставки и возврата, дополнительные услуги, итоговую стоимость и отдельный депозит.

Принятая заявка получает номер бронирования и статус:

• Ожидает подтверждения — заявка записана; назначение автомобиля ещё должен подтвердить оператор.
• Подтверждено — автомобиль зарезервирован на указанные даты. Если время встречи или точный адрес ещё не определены, их согласуют отдельно.
• Отменено — действующая бронь прекращена. Уточните у оператора причину, взаиморасчёты или альтернативу.

Если ответ сайта прервался, проверьте существующую заявку или свяжитесь с нами. Не создавайте новое бронирование только потому, что уведомление ещё не пришло. Сообщения в мессенджере могут задерживаться; результат можно установить по странице заказа и переписке с оператором.

Для бронирования автомобиля предоплата не требуется. Подтверждение брони не означает получения оплаты аренды или депозита. Договор передачи и использования автомобиля подписывается при получении после осмотра. В нём фиксируются согласованные условия и состояние автомобиля; дополнительные существенные обязательства должны быть раскрыты заранее.

Вы можете добровольно внести согласованный аванс вне сайта. Это необязательно и не является условием бронирования. Назначение, валюта, сумма и условия возврата согласуются до перевода; полученный аванс засчитывается в окончательный расчёт и повторно не взимается.

3. Даты, автомобиль и пассажиры

Даты и время указаны по Шри-Ланке, UTC+5:30. Дни аренды — календарные даты, включая день получения и день возврата. Выбор времени встречи не переводит расчёт на почасовую оплату.

Вместимость в каталоге — число взрослых, используемое для подбора автомобиля. Вместимость багажника ориентировочно указана в чемоданах размера L; ручная кладь отдельно не учитывается. Эти значения не разрешают превышать допустимое число мест или нагрузку автомобиля либо нарушать требования к перевозке детей. Сообщите о детях и нестандартном багаже до подтверждения.

Существенную замену автомобиля мы согласуем с вами. Замена сама по себе не даёт права повышать цену или ухудшать согласованные условия.

Год выпуска включён в название автомобиля в каталоге по данным исходной таблицы. Единого диапазона годов для всего автопарка нет; характеристики автомобиля на замену уточняются отдельно.

4. Цена и дополнительные платежи

Итоговый расчёт зависит от автомобиля, сезонов, фактических дат, мест доставки и возврата и выбранных услуг. Аренда, доставка, забор автомобиля, платные детские кресла, помощь с водительскими документами и применимая дополнительная защита показываются отдельными строками. Возвратный депозит не входит в стоимость аренды.

Минимальная оплата — пять дней: аренда на 1–4 дня оплачивается как пять дней по наименьшему обычному суточному тарифу среди фактических дат аренды. Для автомобилей с пакетом 20/30 период 5–20 дней оплачивается по сумме фактических суточных тарифов; 21–30 дней — по сумме тарифов первых двадцати дней; начиная с 31-го дня за каждый дополнительный день начисляются две трети обычного тарифа. Доступность пакета указана для выбранного автомобиля; если пакет не применяется, действует обычная посуточная оплата с минимумом в пять дней. Минимальная оплата или пакет не продлевают фактический срок аренды автоматически.

Доступность пакета 20/30 определяется сезоном начала аренды. Если пакет доступен в день начала, он действует весь согласованный срок, даже если в следующем сезоне отдельно не предлагается. Каждый оплачиваемый день рассчитывается по обычному базовому тарифу своего сезона: первые двадцать дней — полностью, дни после тридцатого — по две трети. Если в день начала пакет недоступен, весь срок рассчитывается по обычным суточным тарифам.

Аренда и выбранные услуги суммируются и один раз округляются до ближайшего целого доллара США; половина доллара округляется вверх. Тариф перепробега и депозит указываются отдельно. Применимые тарифы и итоговый расчёт доступны до отправки заявки.

Цена аренды включает налоги. Полная стоимость и все обязательные дополнительные платежи раскрываются до подтверждения. Необязательные услуги требуют вашего согласия. Последующее изменение опубликованных тарифов само по себе не меняет принятую цену. Изменения дат, автомобиля, зоны или услуг требуют согласованного перерасчёта.

5. Доставка, получение и возврат

Для первоначальной заявки достаточно города. Точный отель, адрес и время встречи можно согласовать позже. Google Places помогает определить место; стоимость доставки зависит от фактической зоны доставки. Уточнение адреса в пределах той же тарифной зоны не меняет стоимость; другая зона требует перерасчёта и согласования.

Получить и вернуть автомобиль можно в разных согласованных местах. Данные рейса помогают организовать встречу в аэропорту. Своевременно сообщайте об изменении планов или рейса.

Стоимость доставки и забора зависит от тарифа выбранного автомобиля и зоны каждого места. Бесплатные зоны могут быть как у автомобилей HIKKARU, так и у партнёров, в соответствии с их тарифами. Плата за каждое место показана в расчёте; границы зон определяются согласованной картой, а не только похожим названием города.

При получении осмотрите автомобиль и совершите пробную поездку. Вместе с нашим представителем зафиксируйте повреждения, пробег, топливо, салон, ключи и оборудование в акте передачи и на фотографиях. Снимите автомобиль со всех сторон, включая крышу и нижнюю часть кузова. При ночной передаче дополните первоначальные снимки при дневном свете и своевременно сообщите о замеченных дефектах. Оплата производится после осмотра, пробной поездки и подписания договора. При возврате состояние сравнивается с первоначальными записями и фотографиями; ранее зафиксированные повреждения не считаются новыми.

При передаче договор, пробег, полученная оплата аренды и обеспечительный депозит фиксируются в отдельной группе WhatsApp для заказа: суммы, валюта и способ оплаты, а также согласованные подтверждающие фотографии или квитанции. Участники — клиент, оператор и водитель доставки либо представитель при передаче, чтобы у всех была одинаковая информация. Если WhatsApp недоступен, до передачи согласуйте с оператором равноценный способ фиксации. Не передавайте банковские пароли, коды подтверждения и полные реквизиты карт. Посторонние клиенты в группу не добавляются.

Автомобиль передаётся и возвращается с полным баком либо с одинаковым согласованным уровнем топлива. Уровень фиксируется при получении и возврате. Если топлива меньше, можно оплатить согласованную стоимость недостающего объёма; сумма и основание расчёта фиксируются до оплаты.

Перед возвратом не нужно мыть автомобиль или специально убирать салон: перед следующей арендой мы в любом случае моем и убираем его. Обычная дорожная пыль и следы нормального использования не оплачиваются дополнительно. Если весь салон сильно загрязнён песком, чипсами, крошками или другими остатками еды, дополнительная уборка стоит 20 USD. Сильное загрязнение собачьей шерстью и слюной, стойкий запах животных, рвота или пролитые молочные продукты требуют глубокой паровой чистки, при необходимости со снятием сидений, за 50 USD плюс один день аренды. Такая же цена действует на отдельно согласованную глубокую паровую чистку салона; это описание способа уборки, а не гарантия отсутствия любой аллергической реакции. Дополнительный день рассчитывается по обычному тарифу автомобиля на фактическую дату уборки. В тропическом климате пищевые и органические остатки могут привлекать насекомых, поэтому уборка подготавливает автомобиль к следующему клиенту. Состояние и необходимость дополнительных работ фиксируются осмотром и фотографиями; суммы 20 и 50 USD за одну и ту же уборку не складываются.

Продление возможно при наличии свободных дат, согласованного времени возврата и, если требуется, доплаты по разделу 4. При задержке сообщите оператору как можно раньше. Задержка на несколько часов, не влияющая на следующую бронь, не влечёт автоматического штрафа; время возврата всё равно необходимо согласовать. Возврат следующим утром вместо согласованного вечера требует отдельного согласования времени и оплаты. Если несогласованная задержка нарушает или задерживает следующую аренду, доплата и последствия рассматриваются индивидуально: клиенту объясняют обстоятельства, подтверждённые расходы и расчёт. Единого фиксированного штрафа для этого случая нет; пункт не разрешает произвольные платежи или неподтверждённые удержания из депозита.

Если вы по собственной инициативе и по своим причинам возвращаете исправный автомобиль раньше, оплаченная аренда за согласованный период не возвращается. Это правило не распространяется на неисполнение обязательств арендодателем и не ограничивает обязательные права потребителя. Возвратный депозит рассчитывается отдельно по разделу 6.

Если вы оставили вещи в автомобиле, сообщите оператору. По возможности мы сохраним их до согласованного получения, передадим согласованному человеку или отправим почтой. Способ, адрес и срок согласуются отдельно; расходы на возврат и пересылку оплачивает клиент. Бессрочное хранение или наличие перевозчика на определённую дату не обещаются.

6. Оплата и депозит

Сайт не принимает онлайн-платежи. Способы оплаты аренды и депозита согласуются отдельно. Выбор в форме фиксирует предпочтение, а не совершённый перевод. Используется только согласованный, законно допустимый способ; сумма, валюта и при необходимости курс фиксируются до оплаты. Не вводите на сайте реквизиты карт, банковские пароли или коды подтверждения платежей.

Возвратный депозит указан в характеристиках и расчёте выбранного автомобиля. Это точная сумма в долларах США из данных автомобиля; у разных моделей она может отличаться. Паспорта и другие оригиналы документов в залог не принимаются. Депозит не является оплатой дополнительных услуг. Для собственного автопарка он сам по себе не ограничивает ответственность за ущерб; отдельный предел для партнёрских автомобилей и исключения указаны в разделе 8.

Если осмотр не выявил повреждений, неоплаченных согласованных платежей или других требований по договору, депозит возвращается сразу после осмотра. При переводе это означает немедленное инициирование возврата; срок поступления зависит от платёжного канала.

Основная сумма возвращается в той же валюте или согласованном активе и тем же способом, без обязательной конвертации. Наличные возвращаются теми же купюрами. Применимую и заранее раскрытую комиссию за обратный перевод клиент оплачивает отдельно; она не уменьшает основную сумму. Если выбранный способ не позволяет выполнить эти условия, альтернатива согласуется до принятия депозита.

Если при возврате обнаружены ранее не заявленные повреждения, которые нельзя оценить на месте, расчёт откладывается до оценки. По обращению, полученному до 12:00 по Шри-Ланке, оценка завершается в течение одного рабочего дня. Обращение в 12:00 или позже может перейти на следующий рабочий день специалиста по оценке ремонта. Мы предоставляем описание, расчёт и доказательства, включая сравнение с состоянием при передаче. Сразу после оценки возвращаем остаток за вычетом обоснованной суммы, не дожидаясь окончания ремонта. Если клиент улетает, по договорённости остаток можно перевести вместо возврата наличными. Валюта и реквизиты получателя подтверждаются в переписке; немедленный перевод означает немедленное инициирование платежа. Наличие требования не оправдывает автоматически удержание всего депозита; клиент может оспорить начисление. Правило невозврата оплаты аренды не применяется к возвратному депозиту. Обязательные права потребителя сохраняются.

7. Водительские документы и использование

До передачи предъявите действующие документы, разрешающие управлять выбранной категорией транспорта на Шри-Ланке. Для иностранных документов проверяется применимый порядок признания или оформления местного разрешения. Выбор помощи с документами не означает, что государственный орган уже выдал разрешение. Документы, сроки и стоимость помощи согласуются отдельно; решение органа не гарантируется.

HIKKARU не устанавливает дополнительных ограничений по возрасту или стажу сверх обязательных законодательных требований к вождению. У каждого водителя должны быть действующие документы для выбранной категории. О дополнительном водителе сообщите арендодателю в переписке до бронирования и получите подтверждение получения информации. Отсутствие имени в договоре само по себе не означает, что водитель не допущен, если арендодатель был уведомлён. Обязательные требования закона и применимого страхового полиса сохраняются. Запрещены управление в состоянии опьянения, незаконное использование и передача управления водителю, о котором арендодатель не уведомлён.

Автомобиль предоставляется для личных туристических поездок по дорогам с твёрдым покрытием. Запрещены гонки, субаренда, сафари, бездорожье, грунтовые и гравийные дороги. Автомобиль может быть оборудован GPS-трекером; его использование на конкретном автомобиле, цели и обработка геоданных раскрываются до аренды в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Доступ к GPS-приложению есть у оператора; туристам доступ к отслеживанию не предоставляется. Записи GPS и скриншоты могут использоваться как доказательства маршрута и времени. При требовании о возмещении ущерба они оцениваются вместе с результатами осмотра, фотографиями до и после и сметой ремонта. Точка на карте сама по себе не устанавливает автоматически причину каждой неисправности или сумму ремонта. Ущерб от запрещённого использования, включая бездорожье в национальном парке, оплачивается клиентом по подтверждённому расчёту.

При любом штрафе, извещении, предупреждении или бумаге под дворником сначала сообщите оператору и пришлите разборчивую фотографию. Не определяйте необходимость оплаты по внешнему виду документа или незнакомому тексту. Мы поможем установить, что это за документ, требуется ли оплата, куда явиться и что предпринять. Это может быть предупреждение с требованием явиться в полицейский участок без оплаты. Пока ждёте ответа, не игнорируйте указанные сроки и законные требования сотрудника.

Водитель отвечает за официальные штрафы, связанные с использованием им автомобиля. Не у каждого туриста есть приложение с поддержкой GovPay; оператор объяснит доступный законный порядок и способ оплаты. Сохраняйте основание платежа и квитанцию. О неофициальных требованиях денег сообщайте нам; взятки не рекомендуются и не являются договорным расходом. Нарушение и обязанность оплаты определяет компетентный орган; оператор помогает разобраться в документе и процедуре.

При потере ключей, документов автомобиля или регистрационного знака немедленно сообщите оператору. Клиент оплачивает подтверждённые расходы на восстановление и необходимый простой на время восстановления с учётом применимого предела ответственности для партнёрского автомобиля из раздела 8. Простой рассчитывается по тарифу автомобиля на соответствующие фактические даты; уже оплаченные дни аренды повторно не начисляются. При действующей HIKKARU Super Cover и отсутствии перечисленных отягчающих обстоятельств восстановление и этот простой оплачивает HIKKARU. Это отдельная ситуация, не относящаяся к забытым личным вещам.

Общий включённый пробег и тариф превышения указаны в заказе. Суточная норма, использованная при расчёте, не является отдельным ограничением пробега на каждый день. Фактический общий пробег проверяется при возврате.

Для детского кресла укажите рост и вес ребёнка. Выбранное платное кресло включается в заказ и оплачивается за фактические дни аренды. Используйте его по инструкции и применимым правилам перевозки детей.

8. Страхование, ущерб и дополнительная защита

Для собственных автомобилей HIKKARU арендодатель указывает Sri Lanka Insurance (SLIC), Commercial Use, как основу страхования. Общая информация доступна на странице SLIC Motor Plus Commercial. Фактический полис и дополнения определяют покрытие каждого автомобиля, включая аренду с управлением клиентом, франшизы и исключения. До подтверждения аренды запросите у HIKKARU страховую информацию по конкретному автомобилю. Общее описание продукта не подтверждает действующее покрытие конкретной машины и не гарантирует выплату при любом происшествии. У партнёрских автомобилей могут быть другие полисы; существенные различия раскрываются до согласования.

Для партнёрских автомобилей договорная ответственность клиента за ущерб ограничена депозитом выбранного автомобиля. Исключения — шины, диски, аккумулятор, расходные материалы, жидкости и салон; подтверждённые расходы по этим непокрытым позициям могут превышать депозит. Этот предел не обещает страховую выплату и не заменяет отдельно согласованную оплату аренды и услуг. Обычный износ, плановое обслуживание и неисправности по вине арендодателя не становятся автоматически оплачиваемым клиентом ущербом.

По условиям собственного автопарка клиент оплачивает повреждения при парковочных манёврах, кражу деталей, ущерб от животных, повреждения шин, дисков или аккумулятора. За вызов страхового представителя для оформления случая отдельно взимается 20 USD; это не предел всех расходов по происшествию. Ни депозит, ни предварительные расчётные суммы не означают безусловного общего ограничения ответственности.

При перекраске повреждённых кузовных элементов оплачиваемый простой составляет:

В таблице указан обычный оплачиваемый простой для перечисленных работ, а не обещанный фактический срок ремонта. В отдельных случаях ремонт и оплачиваемый простой могут быть продлены по заключению специалиста по оценке ремонта. Для другого числа элементов и иных повреждений используется оценка мастерской. Клиенту сообщают основание, число дней и расчёт увеличения; само нахождение в мастерской не оправдывает произвольную плату. Каждый оплачиваемый день простоя рассчитывается по обычному суточному тарифу выбранного автомобиля на фактическую дату. При переходе между сезонами каждый день использует тариф своего сезона; тариф начала аренды не фиксируется на весь простой. Уже оплаченные как аренда дни вычитаются без повторного начисления; результат не может быть отрицательным. При действующей Super Cover и отсутствии отягчающих обстоятельств простой оплачивает HIKKARU.

HIKKARU Super Cover — отдельная платная опция для собственного автопарка. При её выборе HIKKARU принимает расходы на покрываемый ущерб автомобилю, включая шины, диски, стёкла, аккумулятор и кражу, восстановление потерянных ключей, документов и регистрационных знаков автомобиля, вызов страхового представителя и необходимый простой, если не применяется перечисленное отягчающее обстоятельство. Участие клиента в этих расходах — ноль; обычные исключения выше не отменяют выбранную Super Cover. Это договорное обязательство HIKKARU, а не замена основного полиса. Для партнёрских автомобилей опция недоступна.

После ДТП, повреждения или поломки сначала обеспечьте безопасность и при необходимости вызовите экстренные службы. Незамедлительно свяжитесь с оператором, сообщив место и обстоятельства; если безопасно, сохраните фотографии, видео и регистрационные номера участников. Выполняйте обязательные требования об обращении в полицию и указания экстренных служб. Не покидайте место вопреки этим требованиям; необходимые действия для защиты людей и собственной безопасности важнее ожидания оператора.

Сообщите о ДТП немедленно с места происшествия до отъезда: позвоните оператору для организации страхового оформления и выполните обязательные требования об обращении в полицию. Отъезд без сообщения может сделать страховое возмещение невозможным. Не рассчитывайте, что позднее сообщение будет приравнено к сообщению с места. Если необходимо уехать для защиты людей, выхода из непосредственной опасности или выполнения указаний экстренных служб, сообщите при первой безопасной возможности; последствия зависят от закона и полиса.

Не продолжайте движение на небезопасном автомобиле, в том числе со спущенной шиной. До несрочного ремонта получите согласование; неотложные действия для защиты людей рассматриваются отдельно. Опьянение, отсутствие необходимого допуска к вождению, сокрытие, инсценировка происшествия или нарушение обязанностей после него могут привести к отказу в покрытии по полису и закону. Протокол полиции сам по себе не гарантирует страховую выплату.

Если техническая неисправность возникла по нашей вине, мы за свой счёт организуем ремонт, замену или согласованную транспортную альтернативу. Для иных заявленных платежей нужны указанное основание и доказательства, а не произвольное удержание из депозита.

9. Изменения и отмена

Для изменения или отмены свяжитесь с оператором по указанным выше контактам и сообщите номер бронирования. Не создавайте новое бронирование вместо запроса на изменение. Удаление сообщения Telegram, закрытие страницы или выход из аккаунта не отменяют бронь.

Отдельной платы за сообщение об отмене нет. Если оплата или аванс не вносились, неявка или изменение планов не влекут штрафа либо платы за неиспользованную аренду. Уже внесённая оплата и добровольные авансы не возвращаются при неявке, изменении планов клиента или использовании автомобиля меньше согласованного в договоре числа дней. Это также касается оплаченных услуг и Super Cover в заказе, если от них отказываются по этим причинам. Правило раскрывается до добровольной оплаты. В редком индивидуальном случае HIKKARU может отдельно согласовать исключительный возврат в переписке; гарантированного права на возврат при изменении планов это не создаёт. Всё равно просим предупреждать заранее, чтобы освободить автомобиль. Правило не затрагивает возвратный депозит и обязательные способы защиты при неисполнении обязательств арендодателем; они не зависят от добровольного исключения.

Если мы не можем исполнить подтверждённую бронь, предлагаем согласованную альтернативу либо отмену с возвратом полученных сумм за неоказанные услуги. Другие обязательные способы защиты потребителя сохраняются. Отказ от замены не означает принятия новых условий.

10. Связь, данные и претензии

Подтверждение Telegram обеспечивает доступ к собственным заказам и служебные уведомления. Оно не подтверждает email или номер другого мессенджера и не является подпиской на рекламу. Отдельный аккаунт WordPress не требуется. См. Политику конфиденциальности и Политику cookies.

По срочным вопросам действующей аренды связывайтесь немедленно; обычный срок ответа на претензию не является сроком ожидания помощи при происшествии. В претензии укажите бронирование, обстоятельства и желаемое решение. Мы отправляем ответ в течение 30 дней после получения претензии на согласованный почтовый или электронный адрес. Это срок отправки; время почтовой доставки считается отдельно. Мы фиксируем дату и способ отправки. Иной обязательный срок или порядок, установленный законом, имеет приоритет; к запросам о персональных данных применяются собственные правила. Обращение к нам не лишает права обратиться в компетентный орган или суд.

11. Применимое право и обновления

К аренде на Шри-Ланке применяется право Шри-Ланки с сохранением обязательных гарантий защиты потребителя, применимых к конкретному договору. Эти условия не исключают ответственность, которую нельзя исключить по закону, и не устанавливают исключительную подсудность, лишающую таких гарантий.

К заказу применяется версия, предоставленная при его оформлении, вместе с отдельно согласованными изменениями. Последующая редакция сайта не действует задним числом.